Le geste de la SNCF envers ses abonnés

Après une fin d'année chaotique sur le réseau et le ras-le-bol des usagers, la SNCF a décidé, dans la région Rhône-Alpes, de lancer un service personnalisé à l'intention de ses voyageurs les plus fréquents: « le club fidélité TER ». Les clients ayant acheté au moins six abonnements mensuels en 2010 recevront, à partir de fin février, un courrier de proposition d'adhésion gratuite. Les adhérents bénéficieront ensuite d'un bon-voyages d'une valeur de 15 euros. Concrètement, il s'agira également de créer une relation personnalisée qui proposera une amélioration de l'information voyageurs par téléphone et sur Internet.