Appels téléphoniques : la CAF et l'assurance maladie épinglées

26 janvier 2023 à 14h00 par Anthony Perrel

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L'association 60 millions de consommateurs vient de publier une enquête sur les services publics. Certaines administrations sont pointées du doigt.

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Y’a-t-il quelqu’un au bout du fil ? Pas tout le temps, si l'on se réfère à une étude de l'association 60 millions de consommateurs sortie ce jeudi. Selon le rapport, certains services publics seraient très difficile à joindre. C'est le cas notamment de la CAF et de l’assurance maladie.

 

L’ étude a été menée de septembre à novembre 2022. Sur cette période, 72% des appels à l’assurance maladie n’ont pas abouti. Le ratio serait d'un sur deux pour la CAF. Parmi les bons élèves, en revanche, on retrouve Pole Emploi, où 84% des personnes ont eu un interlocuteur après leur tentative.


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