Appels téléphoniques : la CAF et l'assurance maladie épinglées

Y’a-t-il quelqu’un au bout du fil ? Pas tout le temps, si l'on se réfère à une étude de l'association 60 millions de consommateurs sortie ce jeudi. Selon le rapport, certains services publics seraient très difficile à joindre. C'est le cas notamment de la CAF et de l’assurance maladie.

L’ étude a été menée de septembre à novembre 2022. Sur cette période, 72% des appels à l’assurance maladie n’ont pas abouti. Le ratio serait d'un sur deux pour la CAF. Parmi les bons élèves, en revanche, on retrouve Pole Emploi, où 84% des personnes ont eu un interlocuteur après leur tentative.